カスタマーサクセス

サイト 株式会社ギブリー

国内最大規模!独自プラットフォームを活用しDX人材の育成を支援するSpecialist【HRTech部門_カスタマーサクセス(育成コンサル)】

仕事内容

【業務内容】
育成ソリューションチーム(DX人材育成のための教育・研修プロダクトの開発と提供を行うチーム)のカスタマーサクセスに従事していただきます。
育成ソリューションチームでは、下記独自プラットフォームを活用し、ビジネスに必要なテクノロジースキルを構築する最も効果的な方法を提供します。

Track Training:テクノロジー人材育成 プラットフォーム
https://tracks.run/products/training/

カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。

【業務詳細】
■研修プログラム企画/各種調整
・顧客とのゴール設定/ゴールの状態のすり合わせ

・顧客の課題に合わせた研修プログラムの企画
・講師等との各種調整

■カリキュラム運営
・プロダクトの研修機能を用いた進捗管理
・テクニカル系、ビジネス系、キャリア系ワークの運営

■研修生コーチング・個別の1on1を通じた情報収集と研修参加動機付け、キャリア形成サポート
・各種ワークを通じた研修生の成果物の品質向上に向けたフィードバック

■顧客へのレポーティング
・エンジニアリングスキルのアセスメント結果の分析とレポート作成/報告

Trackはニッチマーケットでありながら、これまで世の中になかったサービスであるため、海外では競合サービスが出てきているものの、国内には競合が出てきていない状況です。
ニッチなブルーオーシャン市場で一気に市場を独占するニッチ戦略をとっており、今後、国内市場のシェア拡大を行うことで、企業における個・組織の「テクノロジースキル最大化」に貢献してまいります。
このような市場環境において圧倒的な優位性を見出すには、私達のソリューションの価値を顧客に気づいてもらい、行動変容を起こさせる潜在顧客のナーチャリングのためのビジネスチームの構築が急務となっております。

給与

月給 50万円 〜 70万円
・上記月給には、固定残業代を含みます
・固定残業手当:月、45時間該当分、128,200円(年収600万円の場合)を支給
・超過した時間外労働の残業手当は追加支給

求める人材

■必須のスキル・資格
・プログラミングに関する基礎知識
・アジャイル開発に関する基礎知識
・IT業界動向やビジネスモデルに関する基礎知識
・システム開発/コンサルティング経験(3年以上)
・コーチングスキル
・各種officeスキル(特にExcelによるデータ分析やPowerPointによるレポート作成)
・コミュニケーションスキル(対研修生、対人事、対エンジニア)
・ロジカルシンキングスキル

■優遇されるスキル・資格
・プログラミングの実務経験(3年以上)
・AWS/GitHub/Slackに関する知識と実務経験
・認定スクラムマスター、アジャイル検定等の各種資格
・新規事業立案/実行経験
・キャリアコンサルタント(国家資格)
・人事経験(特に長期間インターンシップ運営や新人研修運営の経験)

■求める人物像
変化を楽しめる人・苦にならない人
弊社のTrackはTrackは、エンジニアの採用・育成・評価で必要とされる、各種プロダクト・サービスを網羅したHRプラットフォームです。時代の変化にあわせてサービスや事業は常に進化を続けています。急激にサービスが成長していく中で、顧客に必要だと思うものをTry&Errorを繰り返しています。そのような組織やサービスのスピード・進化・変化を楽しめるかどうかが求められます。

T字型でチームプレーが好きな人
SaaSプロダクトを展開している以上、チームのポジションは細分化されてそれぞれが担うKPIや役割は明確に別れています。しかしながら、私達はそれぞれの職種をビジョンを実現するための「役割」であり「役職」ではないと考えています。
スペシャリズムを互いが発揮する中で、One For All, All For Oneで連携していく姿勢が求められます。

多様性を尊重し顧客やコトに向き合える人(HRT)
HR Tech事業は30人規模のチームですが、国籍・年齢・職種などバラバラで、マルチカルチャーなメンバーが揃っています。自分自身とは全く別のバックグラウンドや考えを持ったメンバーが意見を出し合い、顧客への最善なものを提案しています。
良いアイデアを建設的に導き出すために他人の考えや主張を尊重し、人ではなくコトに向き合う姿勢が求められます。

行動力を持っている人
様々なTry&Errorを繰り返していくなかで成功に近づくには失敗した回数に比例すると私達は考えています。頭で考えたところで顧客には届きません。
常に考えたアイデア・施策をアウトプットすることで顧客からフィードバックを得るサイクルを回すための行動力が求められます。

最終学歴

高卒以上

勤務時間・曜日

勤務時間
9:00~18:00(実働8時間)
休憩時間12:00〜13:00

時間外労働
あり(月平均30時間程度)

休暇・休日

◎年間休日120日
■完全週休2日制(土日休み)
■祝日
■年末年始休暇(3日間)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産休暇
■育児休暇

待遇・福利厚生

◎交通費支給(月3万円まで)
◎家族手当(扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円)
◎社員総会あり
◎育児中役員在籍
◎語学活かせる
◎学歴不問
◎社長・役員面接
◎平均年齢20代後半

加入保険

社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

勤務地

東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F

選考方法

面接2~3回
※筆記試験を含む場合もあります。

雇用企業名

株式会社ギブリー

https://givery.co.jp/(企業ホームページ)

所有地

東京都渋谷区南平台町15-13帝都渋谷ビル8F

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