カスタマーサクセス責任者/新規自社事業立ち上げ

サイト AMBL株式会社

カスタマーサクセス責任者/新規自社事業立ち上げ

仕事内容

ユーザーのサポートやカスタマーサクセス体制の拡充をおこなうにあたり、責任者としてチームを率いる方を募集します。

<業務内容>
・お客様からのお問い合わせ対応
・各種ガイドやFAQなどのお客様向けコンテンツ作成
・サポートWebサイトの充実化
・カスタマーサクセスの立ち上げとマネジメント
・契約後のオンボーディングプロセスの設計、実施、改善
・継続率向上、アップセル、クロスセルの推進
・サクセス指標の設計・モニタリング
・他チームへのフィードバックによるプロダクト、サービスの改善
・その他、顧客関連業務の運用・改善・効率化

<ポジションの魅力>
立ち上げメンバーの責任者として、部署の土台作りに参加できます。
責任者ポジションのため影響力も大きく、0~1に近いフェーズでサービスの立ち上げやプロダクト改善、事業開発に深く関われ、事業およびサービスの変革・成長に携われます。

給与

年収:400万円〜700万円

※経験・能力を考慮の上、決定します。

【各種手当】
◆賞与/6月、12月
◆給与改定/年2回
◆交通費支給(5万円/月まで)
◆時間外手当
◆テレワーク手当
◆通信手当
◆役職手当

【年収例】
年収500万円【モデル1/メンバー】月給35万円(経験4年/28歳)
年収700万円【モデル2/マネージャー】月給48万円(経験10年/35歳)

アピールポイント

募集背景
新規事業立ち上げに伴う、人員強化のため。
配属部署
AIfield Company EdTech推進部
概要
この仕事で得られるもの
・裁量を持った業務ができる
・プロジェクトを成功に導くためのマネジメントスキルが磨かれる

求める人材

【必須スキル・経験】
カスタマーサポートの経験(リーダークラス以上)
※toCだとより望ましい

【歓迎スキル・経験】
・カスタマーサクセスの経験
・プロダクトやオウンドメディアのグロース/プロジェクト推進の経験
・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験
・ITサービスのサポート経験
・組織マネジメント経験
・検索エンジンの選定や改善に関する経験
・定量的な分析を元にプロジェクトの意思決定を行った経験

【求める人物像】
・課題をロジカルにまとめ、わかりやすく提案できる方
・ゼロベースでタフに考え抜くことができる思考をお持ちの方
・マルチタスクが得意かつスピーディな情報収集/意思決定が可能な方
・会社の変化に応じて臨機応変に、前向きに取り組める方
・社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進していける方
・ITベンチャーなどで拡大フェーズを経験された方

最終学歴

大卒以上

勤務時間・曜日

9:30から18:00/1日7.5h
※フレックス制度あり(コアタイム10:00から15:00)
※時間年休制度(1h単位で有給取得可能)

休暇・休日

■年間休日125日
■完全週休2日制(土日祝)
■夏季休暇3日(6月、10月)
■年末年始休暇
■有給休暇(入社3か月後付与)
■時間年休制度(1時間単位で有給取得が可能)
■産休育休取得実績(復職率100%)
■記念日休暇
■子の看護休暇
■介護休暇
■慶弔休暇

★産前産後休暇★ 復職率100%!
★育児休暇★ 男性の取得実績あり!
★有給休暇★ 取得率77%!

待遇・福利厚生

■社会保険完備(関東IT組合健康保険)
■交通費支給(月5万円まで)
■副業制度
■テレワーク手当
■フレックス制(コアタイム10時から15時)
■在宅勤務制度
■確定拠出年金制度
■定期健康診断会社負担
■スタッフケア制度
■インフルエンザ予防接種
■社員紹介制度
■ビジネス系研修(トーマツイノベーション Biz CAMPUS)
■オンライン学習サービス(schoo WEB-campus)
■資格取得制度(ex:プロジェクトマネージャ試験合格…10万円支給)
■外部セミナー参加費用補助
■書籍購入補助
■慶弔見舞金制度
■結婚祝金制度
■産休・育休制度(100%復帰)
■敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)

加入保険

社会保険完備(関東IT組合健康保険)

勤務地

東京都

クライアント先(東京都内)/在宅勤務

試用期間

選考方法

▼エントリー
まずはお気軽にご応募下さい!

▼面接(計2回)
※面接はオンラインで実施します。
一次:事業部責任者
最終:執行役員
体験入社1日:場合によっては発生

▼内定・採用
応募から採用内定まで、最短2週間を予定しております。
入社後のGAPを防ぐため、育成担当やPJTメンバーとの事前顔合わせや、
また条件の通知や会社の制度を詳しくお伝えさせて頂く場として、
オファー面談を実施予定です。

※9月以降入社を予定しております

雇用企業名

AMBL株式会社

https://www.ambl.co.jp/(企業ホームページ)

所有地

東京都品川区大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー10階

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